Wat mag u van ons verwachten:

• Faciliteiten: Zeer goed onderhouden touringcars met alle faciliteiten, zoals comfortabele stoelen, klaptafeltjes, w.c., video, DVD, stereo geluidsinstallatie, koffie- en soepbar, koelkast, airco, luchtvering, dubbele beglazing, versterkt dak, kniel- en hefinrichting, veiligheidsgordels. De bussen worden regelmatig gekeurd door de Rijksdienst voor het Wegverkeer.
• Begeleiding: Ruim ervaren chauffeurs en reisbegeleiders. Zij blijven de hele reis bij u, ook ’s avonds en/of ’s nachts kunt u een beroep op hen doen.
• Wensen: birwa tours zal, indien mogelijk, rekening houden met de wensen die u bij de boeking kenbaar heeft gemaakt. Helaas is dat niet altijd mogelijk, omdat we vaak afhankelijk zijn van derden. Het kan ook zijn dat u een toeslag moet betalen voor b.v. balkon, bad o.i.d.

• Rouleren in de bus: Alleen de chauffeur en reisbegeleider hebben een vaste plaats. In overleg met de chauffeur vindt er een roulatiesysteem plaats. U krijgt de gehele bus van voor naar achteren en andersom te zien. Achter in de bus kunt u wel een plaats reserveren.
• Grensdocumenten: Voor alle reizen binnen de EU is een geldig reisdocument (Paspoort of identiteitskaart) verplicht. Voor landen buiten de EU heeft u een geldig paspoort nodig. Sommige landen vereisen een visum.
• Hotels: Het hotel waar u logeert, is met zorg uitgekozen en beschikt over de omschreven faciliteiten. Door overmacht kan het een keer voorkomen dat u geen kamer met deze faciliteiten aantreft. Hiervoor kunt u ons niet aansprakelijk stellen.
• Onvoldoende deelname: birwa tours behoudt zich het recht voor om bij onvoldoende deelname (minder dan 25 personen) de reis te annuleren. U krijgt dan een gelijkwaardige reis aangeboden. Accepteert u deze niet, dan krijgt u het reeds betaalde bedrag terug. Uiterlijk 4 weken voor vertrek wordt u van de annulering in kennis gesteld.
• Boekingen: Degene die een reis boekt - ook voor evt. andere deelnemers - is hoofdelijk aansprakelijk voor ieder die door hem of haar wordt aangemeld.
• Reis- en Annuleringsverzekering: wanneer u wilt dat wij een reis- en annuleringsverzekering voor u afsluiten, kunt u dat aangeven op het inschrijfformulier. De bedragen van de verzekeringen staan per reis vermeld.
• Betalingen: Wanneer u een reis heeft geboekt, vragen wij van u een aanbetaling van € 75,- p.p. U krijgt hiervoor van ons een nota. Mocht de reis door ons afgezegd worden, dan krijgt u dit bedrag terug. Uw inschrijving is pas definitief nadat uw aanbetaling door ons is ontvangen.
• Prijzen: De prijzen in deze reisgids zijn per persoon op basis van 2-persoons kamers. Wij behouden het recht de reissom aan te passen, indien wijzigingen in de vervoerskosten en heffingen van derden daartoe aanleiding geven.
• Haal- en brengservice: In Fryslân van en naar uw woonplaats. Meestal is dat de dichtstbijzijnde bushalte. Buiten Fryslân kunnen er in overleg diverse opstapplaatsen zijn, tegen een geringe vergoeding.
• Vergissingen: Voor mogelijke fouten en/of vergissingen in het reisprogramma kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden. Wij behouden het recht deze te wijzigen of te herstellen.
• Waardepapieren: Houdt waardevolle papieren altijd bij u. Laat ze niet achter op uw kamer of in de bus. Zorg voor een kopie!
• Medicijnen: Neem uw medicijnen altijd mee. Laat ze niet achter op uw hotelkamer of in de bus. Neem een kopie van uw doktersrecept mee op reis en tevens een kopie van uw ziektekostenpolis.
• Valuta: In de meeste landen kunt u met de Euro betalen. Geld uit de muur halen is over het algemeen goedkoper dan omwisselen bij de bank. De chauffeur of reisbegeleider is u daarbij graag behulpzaam. Niet alle EU-landen hebben de Euro als betaalmiddel!
• Diëten: Vermeldt uw dieet op het inschrijfformulier. Wij geven dit dan door aan de hotels en/of restaurants, maar niet alle hotels en/of restaurants houden rekening met diëten of vragen een toeslag.
• Vermissing / Diefstal: Bij vermissing of diefstal dient u aangifte te doen bij de politie in het land waar u verblijft.
• Bagage: Per persoon mag u één koffer van normale afmetingen en max. 20 kg gewicht meenemen en handbagage.
  Bij een tussenovernachting op een veerboot kunt u een tas met spullen voor één nacht meenemen.
  Dit kunt u ook doen bij een tussenovernachting in een hotel, maar: koffers die ’s nachts in de bus blijven staan, zijn niet verzekerd! (op veerboot is dat geen probleem; autodek is tijdens overtocht altijd afgesloten en dus verboden terrein!)
• Extra bagage: Overleg met de reisorganisatie indien u een rollater of rolstoel mee wilt nemen. Reizen naar bergachtige gebieden zijn over het algemeen niet geschikt voor een rollater of rolstoel.
• Spullen vergeten: Laat u tijdens de reis iets liggen in het hotel, restaurant of ergens anders, dan kan dit op uw kosten worden nagezonden (indien weer terecht!).

• Vragen: Heeft u vragen, wensen, op- of aanmerkingen, vooral ook tijdens de reis, geef die dan direct door aan de chauffeur of reisbegeleider. Let op: ná de reis kunnen wij vaak niets of weinig meer voor u doen.
• Veiligheid: Uw veiligheid is ons hoogste goed. Daarom worden onze reizen uitgevoerd met een reisbegeleider, zodat de chauffeur ongestoord zijn/haar werk kan verrichten en zich volledig op het verkeer kan concentreren.
• De voorwaarden van het Koninklijk Nederlands Vervoer zijn van toepassing